La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti e il rimborso degli ordini effettuati tramite il sito web.
Per gli ordini online di mobili e articoli per la casa destinati a clienti in Italia, il negozio fornisce le informazioni precontrattuali indicate dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del consumo”, e le informazioni relative al commercio elettronico indicate dagli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Affinché il reso possa essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna del prodotto.
I prodotti che non rispettano queste condizioni possono essere esclusi dal rimborso totale o parziale.
Il diritto di recesso per i contratti a distanza è regolato dagli articoli 52 e 54 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Le modalità di rimborso sono regolate dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. La responsabilità del cliente in caso di diminuzione del valore del prodotto è indicata dall’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Le eccezioni al diritto di recesso sono indicate dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il negozio non offre il cambio diretto dei prodotti.
Questa scelta consente una gestione più accurata del magazzino, una verifica corretta dei prodotti restituiti, una tracciabilità chiara dei pagamenti e dei rimborsi e una gestione ordinata degli ordini effettuati tramite il sito web.
Se il cliente desidera un prodotto diverso, una misura diversa, un colore diverso o un modello diverso, deve effettuare un nuovo ordine tramite il sito web dopo l’approvazione del reso e l’elaborazione del rimborso.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non può essere accettata. In questo caso, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata via e-mail indicando il numero dell’ordine, il nome completo dell’acquirente e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Nome completo dell’acquirente
Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine
Motivo del reso
Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine
Dopo la ricezione della richiesta, noi verifichiamo le informazioni fornite e rispondiamo con le istruzioni necessarie per procedere.
Il cliente deve preparare il pacco utilizzando l’etichetta di reso ricevuta all’interno del pacco e spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Se il reso è richiesto a causa di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, i costi di restituzione sono a carico del negozio.
Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, inclusi ripensamento, scelta errata del colore, delle dimensioni o del modello, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso ricevuta all’interno del pacco, salvo diversa istruzione inviata da noi via e-mail.
Per i mobili voluminosi o pesanti, la restituzione può richiedere un ritiro organizzato tramite corriere o trasportatore incaricato.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, noi verifichiamo le condizioni del prodotto, dell’imballaggio e degli accessori ricevuti.
Se il reso viene accettato, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo scritto con il cliente.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2-6 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Per mobili montati, usati, danneggiati o restituiti incompleti, noi possiamo ridurre l’importo del rimborso in base alla diminuzione di valore del prodotto, secondo l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati o realizzati su misura, quando rientrano nell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206
Prodotti usati, danneggiati o incompleti per cause non imputabili al trasporto o alla consegna
Prodotti restituiti dopo 25 giorni dalla ricezione dell’ordine
Prodotti privi di elementi necessari per identificare l’ordine
Se le condizioni di reso non sono rispettate, il cliente viene informato via e-mail. Il prodotto può essere rispedito al cliente e i costi di rispedizione possono essere a carico del cliente.
E-mail: questions@fazorastudio.com
Telefono: +81 (907) 828 74 11
Indirizzo: 243-1 KODERA, SOJA, OKAYAMA 719-1155, JAPAN
Orario di lavoro: lunedì-venerdì, 09:35-15:35
Area di consegna: Italia
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