Contattaci

1. Modalità di contatto

Noi siamo a disposizione dei clienti per fornire assistenza e garantire un’esperienza di acquisto chiara e ordinata sul sito web.

Gli utenti possono contattarci per richieste relative a ordini, prodotti, consegna, resi, rimborsi o servizi disponibili sul sito web.

Il servizio clienti è raggiungibile tramite i seguenti canali:

E-mail: questions@fazorastudio.com

Telefono: +81 (907) 828 74 11

Indirizzo: 243-1 KODERA, SOJA, OKAYAMA 719-1155, JAPAN

L’uso dell’e-mail è raccomandato per consentire una gestione più rapida, tracciabile e ordinata delle richieste.

Per le vendite online di mobili e articoli per la casa destinate a clienti in Italia, il negozio fornisce le informazioni di contatto e le informazioni sul servizio secondo gli articoli 7, 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, e secondo gli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del consumo”.

2. Orario del servizio clienti

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:35 alle 15:35, esclusi i giorni festivi pubblici.

Le richieste ricevute fuori dall’orario di lavoro vengono lette e gestite durante il primo giorno lavorativo utile.

3. Tipi di richieste

Noi forniamo assistenza per le seguenti richieste:

Informazioni sui prodotti pubblicati sul sito web

Informazioni su materiali, dimensioni, colore, finiture e caratteristiche dei mobili

Stato di ordini in corso o completati

Informazioni sulla spedizione e sulla consegna in Italia

Problemi relativi al trasporto o alla consegna

Richieste di cancellazione dell’ordine entro 24 ore dal pagamento, se l’ordine non è già stato spedito

Richieste di reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine

Richieste di rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito

Domande sull’esperienza di acquisto tramite il sito web

4. Tempi di risposta e impegno del servizio clienti

Noi rispondiamo alle richieste dei clienti con informazioni chiare, precise e collegate alla situazione indicata dal cliente.

Ogni richiesta viene esaminata in base al numero dell’ordine, allo stato della spedizione, alla documentazione fornita e alla natura del problema segnalato.

Per agevolare la gestione della richiesta, il cliente deve indicare, quando disponibili:

Numero dell’ordine

Nome completo dell’acquirente

Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine

Descrizione chiara della richiesta

Fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione, se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine

Il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti affidabile, trasparente e organizzato.

5. Informazioni operative

Area di consegna: Italia

Priorità di gestione: richieste relative a ordini in corso, spedizioni, consegne, prodotti danneggiati, cancellazioni, resi e rimborsi.

Per gli ordini effettuati tramite il sito web si applicano i seguenti costi di spedizione:

Ordini con valore dei prodotti inferiore a 200 €: 12 € di spedizione.

Ordini con valore dei prodotti pari o superiore a 200 €: spedizione gratuita.